中信保诚人寿入选北京金融业十大品牌

近日，由北京商报主办的北京金融论坛在京举办，会上发布了北京金融业十大品牌。中信保诚人寿凭借构建“大消保”工作体系，切实维护消费者合法权益，入选北京金融十大品牌“2025年度消保&投教榜样机构”。

自成立以来，中信保诚人寿始终践行“以客户为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作视为公司发展的核心要素之一。近年来，公司通过持续完善消保管理体制、加强消费纠纷化解、做细金融知识普及、优化适老便民服务、搭建适当性管理体系等一系列举措，构建了完整的“大消保”工作体系，切实维护消费者的合法权益。

全方位夯实消保工作基石

中信保诚人寿持续完善消费者权益保护体系，通过夯实“四梁十二柱”工作基石，推动消保工作全面融入公司治理与发展战略。

公司着力推动消保理念与企业文化深度融合，并将消保规划纳入公司发展战略，实现消保工作与企业发展同步推进。在治理层面，公司建立起董事会、监事会、管理层及各部门协同联动的消保组织架构，通过有效的议事机制和监督闭环，确保消保工作高效落地。

公司还全面完善消保制度体系，通过总分联动和精准督导机制，强化问题整改与能力共建，提升整体执行效能。

同时，公司积极推进数字化建设，通过新建消保审查系统、升级投诉管理系统等科技手段，提升工作规范性和服务效率。

践行新时代“枫桥经验”，积极化解消费纠纷

中信保诚人寿致力于源头化解纠纷，通过前端客服热线、客户体验管理系统等服务窗口，将客户异议消弭于萌芽。对于内部无法解决的纠纷，则积极借助外部调解组织，通过多元调解机制，历年应调率、调解执行率均达100%。

此外，为提升金融纠纷调解便捷性，公司设立“枫桥工作室”，通过专业调解促成与消费者达成和解协议，部分员工凭借卓越表现获当地保险行业协会“优秀人民调解员”、“年度消保处置优秀工作者”等荣誉称号。其中，公司《成功识破代理退保骗局，挽救客户百万资产》入选“2023年中国保险业年度服务创新案例”，彰显了我司在维护消费者权益与促进行业规范发展中的双重责任。

创新协同，走深走实消费者金融教育

中信保诚人寿持续做好金融知识普及教育工作，构建“线上+线下”融合宣传体系，精准服务老年人、青少年等重点人群，并通过“3·15”、“金融教育宣传周”等节点开展集中宣传，提升公众金融素养。

在创新方面，公司推出“金融教育云展厅”创建沉浸式学习平台，携手多方打造金融教育主题公园，联合权威媒体推出“金融微课堂”视频，联合组建“至诚先锋”金融教育宣传志愿者服务队，2025年活动累计触达消费者2.1亿人次。连续四年开展“金融安全守护者”亲子财商公益项目，荣获“金融消费者权益保护优秀案例”称号。

构建适老新生态，贯通养老金融与温情服务

中信保诚人寿积极构建“养老金融”服务体系，依托“一个生态圈、两个网络、两支队伍”的特色服务方案，整合资源、跨界协同，致力于为长者提供多层次、广覆盖的养老保障。

在此基础上，公司持续优化长者服务体验，线上线下同步推进适老化改造。线下柜面设置绿色通道与便民设施，提供“只跑一次”专属服务；线上则通过智能语音应答、界面适老放大、“长者助手”等功能，有效弥合“数字鸿沟”，让服务更有温度、更贴近长者需求。

构建全面适当性管理体系，助推“三适当”原则落地

中信保诚人寿已建立全面适当性管理体系，将"三适当"原则贯穿经营全流程。公司构建"1+7"制度框架，从产品分级、销售资质到客户评估实现规范管理，通过业务流程重塑与系统整合，确保产品、人员、客户三者精准匹配。